Kom kritik i forkøbet – blog om dine fejl

Hvad sker der, når en virksomhed på sin blog annoncerer, at den har dummet sig, smidt millioner ud ad vinduet og nu ændrer strategi for at komme på rette spor.

Rigtigt gættet: den får masser af respekt og opmuntring.

Firmaet Palm, der producerer håndholdte computere og har haft det lidt svært, har valgt at skrinlægge deres nye platform, Folio, kort tid før den var færdigudviklet. Virksomhedens adm. direktør skrev i går et længere indlæg på den officielle blog, hvor han annoncerede beslutningen, som er en klar erkendelse af, at Palm har valgt en forkert strategi og smidt millioner ud ad vinduet.

Læs indlægget her: A Message to Palm Customers, Partners and Developers.

De fleste virksomheder ville gå meget stille med sådan en beslutning og håbe, at ingen opdagede noget. Palm valgte åbenheden og ikke bare skrive om beslutningen men at gøre det på virksomhedens blog, hvor enhver kan kommentere.

Det er væltet ind med kommentarer fra kunder og udviklere. Nogle er enige i beslutningen, andre ikke, men stort set alle viser sympati med virksomheden, og mange har gode ideer til fremtidige produkter.

Palms blog er i det hele taget et godt eksempel på, hvordan en virksomhedsblog skal skrues sammen. Den er skrevet af en gruppe – velskrivende – ledende medarbejdere og fokuserer selv sagt på Palms produkter, men der er ingen reklamesnak eller selvforherligelse.

Bloggen er rettet mod eksisterende kunder og formålet er, at give kunderne nyttige informationer om det produkt, de har købt – ikke at sælge.

Bloggen skaber uden tvivl mere loyale og tilfredse kunder. Åben, ærlig og dialogisk. Den er et skoleeksempel.

Via Center for Citizen Media Blog Palm Cancels Product – via Blog.