Post Danmark skal have flere bloggere, ikke flere blogs

Det var en god begyndelse for Post Danmarks blog, som åbnede 1. juni. Bloggens første indlæg, Lad samtalen begynde, har indtil nu genereret 66 kommentarer, hvoraf mange – som det kunne forventes – er kritik af postomdelingen, overfloden af reklametryksager og dårlig service. Men der har også været ros, forståelse og konstruktive forslag. Flere medarbejdere har blandet sig og tilmed diskuteret, om de skulle blande sig eller ej. Kommunikationschef Lars Kaspersen har grund til at være tilfreds.

Det er Trine-Maria Kristensen vist ikke enig i og foreslår, at Post Danmark åbner flere blogs:

Og løsningen ligger efter min mening lige for. Lav nogle flere åbne indgange til Post Danmark.

Lav for eksempel en blog for medarbejdere (eller en anden form for dialog-redskab). Måske på intranettet eller eksternt, hvis man har mod på rigtig åbenhed og gerne vil have både tidligere og potentielle medarbejdere med i debatten?

Start derudover en blog for kundeservice, hvor medarbejdere svarer på kundernes klager og forklarer regler, procedurer og hvad Post Danmark gør for at gøre det lettere/bedre for kunderne at være postmodtagere.

Må Postmand Per blande sig i dialogen med kunderne?

Det mener jeg ikke, er en god ide. Det er bedre at lære mediet at kende med en enkelt blog end at gøre det forkert på mange. Men der må gerne komme flere bloggere på bloggen. Lars Kaspersen behøver ikke at være den eneste.

Post Danmark skal hellere bruge resurserne på at kommentere på andre blogs og inddrage den eksisterende blog i samtalen på nettet. Det er faktisk det væsentligste.

Og det er fint, at medarbejderne giver deres besyv med. Så kan vi se, at der er rigtige mennesker under postuniformerne. Hvorfor jage dem over på en anden blog? En blog kan sagtens rumme både medarbejdere og kunder – ihvertfald i begyndelsen. Hvis der skal opstå nye, er det bedst, at de gror ud af den eksisterende, når der er konstateret et reelt behov.

Når kommentarerne til det første indlæg har handlet om alt muligt, er det, fordi blogindlægget ikke handlede om noget. Det var et velkomstindlæg. Men kommentarene må give masser af inspiration til fremtidige indlæg – som skal komme meget snart og mindst et om ugen. De skal være mere konkrete og dialogiske, så vil kommentarerne også blive mere relevante, omend der uden tvivl stadig vil komme brok.

Bloggen har stadig nogle grelle designfejl, men en ting er blevet rettet: man kan nu linke til sin blog fra kommentarene. Tak for det.

Se også: Post Danmark blogger – og begår alle fejl i bogen

Foto: angermann