Homo Conexus - Netværksmennesket
De unge er netværks-mennesker, du er industrimenneske. Hvis du vil forstå dine børn, medarbejdere og kunder bedre, er Homo Conexus et godt sted at begynde.
Lyt til elefanterne
En vejledning til alle, der ønsker overblik over de nye medier og forholde sig til Facebook, Twitter, blogs og hvad det ellers hedder for tiden.
Free - er fremtiden gratis?
Underholdende, velskrevet og lærerig gennemgang af gratis ydelser og produkter som en del af forretningsmodellen.
Groundswell
SuperBest har for første gang siden åbningen af superbestblog.dk gjort det rigtige: nemlig lukket bloggen.
Bloggen forsvandt uden et ord i juledagene og vil næppe blive savnet. Den fik et kort liv og blev aldrig en succes. Hvad gik galt, hvorfor gik det galt og hvad skulle SuperBest have gjort?
SuperBest var midt i kødskandalen. En ny blog er ikke det rette redskab til akut krisestyring, men hvis man skal åbne en blog i den situation, skal man gøre det øjeblikkeligt. SuperBest ventede 3 uger. Kødskandalen begyndte i DRs program Kontant, den 29. september 2009: Kontant afslører fusk med datomærker. SuperBest nævnte bloggen i Børsen den 5 november, altså en uge efter, og bloggen åbnede med 3 indlæg den 18. november – 3 uger efter.
De ville tilsyneladende åbne bloggen samtidig med deres netbutik, som uden tvivl havde været planlagt længe. Men der var ingen grund til at koble de to ting sammen. De skulle enten have åbnet bloggen i det øjeblik, krisen opstod, eller ventet til de havde en klar plan.
SuperBest kunne formodentlig have benyttet bloggen under krisen, hvis de havde åbnet den et år før og allerede havde en frugtbar dialog.
De annoncerede åbningen af bloggen i flere aviser med overskriften “invitation til dialog” og opfordrede alle til at komme forbi med forslag og gode ideer. Ikke særlig konkret og et tegn på, at bloggen ikke var gennemtænkt.
Der blev skrevet 6 indlæg i bloggens korte levetid. Forfatterne var:
Disse mennesker sidder i SuperBests hovedkontor og ser det hele lidt oppefra. Det skal de vel også, men de har forbløffende lidt fornemmelse for, hvad der er vigtigt for kunderne, hvad kommentarerne til indlæggene tydeligt vidner om.
Indlæggene er meget overordnede og temmelig defensive – på grund af krisen må man formode. De burde være konkrete, nærværende og handle om det, der virkelig interesserer os.
SuperBest skrev, at de inviterede os til at sige vores mening på bloggen, men de gjorde det samtidig klart, at vi ikke kunne tale om de enkelte butikker – det måtte vi ordne med den lokale butikbestyrer.
Den slags forsøg på at opsætte rammer for debatten går ikke. Vi taler om det, vi har lyst til, og som kommentarerne til indlæggene viser, har vi mest lyst til at tale om vores oplevelser i den lokale butik og de varer, vi køber.
Bloggen burde handle om os – kunderne. Den handlede om ledelsens syn på deres forretning, og det interesserer os ikke så meget.
Bloggen findes som sagt ikke mere, men Google har gemt alle indlæg og kommentarer. Det er vist klart, at bloggerne og kommentatorerne taler temmelig langt forbi hinanden:
Der står intet interssant i disse indlæg. Alle ledelser i alle supermarkeder i hele verden kunne sætte deres navne under disse indlæg. Det er tom pr-snak, og kommentatorerne køber det da heller ikke.
Når SuperBest nu har lukket bloggen, er det vel i erkendelse af, at de ikke aner, hvordan de skal føre en samtale med deres kunder.
Dette er et generelt problem for virksomheder, men sjældent bliver det illustreret så tydeligt som her.
Først og fremmet skulle bloggen have højere prioritet. 6 indlæg på en måned fra 5 forskellige forfattere er ikke godt nok. Hvis 5 mennesker ikke har mere at sige, er der ikke grundlag for en blog.
Desuden skulle bloggen have en klar fokus. SuperBest kunne for eksempel:
Se også:
Via Mads Gorm Larsen: SuperBest fjerner sin blog helt.
Superbest lukker ikke alene bloggen, men også deres butik på Vesterbrogade i København. Endnu en gang uden det mindste pip, der kunne forklare, hvorfor et supermarked midt i København ikke kan løbe rundt.
Kommunikation er vist bare ikke Superbests stærkeste side.
Det er svært at spinne lukninger, tilbagegang og fiaskoer positivt. Det forsøges som regel med vendinger som at fokusere, stramme organisationen og se fremad.
Det runger altid hult, og det er åbenbart svært at sige tingene, som de er. Jeg foretrækker faktisk tavse lukninger frem for pinlige forsøg på at tale udenom.
Det lader dog til, at bloggen ikke er lukket for bestandig. SuperBest skriver på superbest.dk/blog, at bloggen åbner igen efter nytår og altså ikke er nedlagt.
Det vil formodentlig ske på en ny adresse, da den oprindelige, superbestblog.dk, er væk, og man må formode, at den genåbner med et nyt koncept. Det vil vise sig.
Læs også Astrid Haug, som – i modsætning til mig – mener, at SuperBest bør videreføre bloggen: SuperBest ville ha’ blog uden brok – nu lukker de bloggen!.
Det er jo ikke et spørgsmål om at spinne en lukning.
Kunderne ser angiveligt Superbest som et uærligt foretagende, og derfor vil ærlighed omkring et nederlag have en positiv effekt:
“Med lukningen af vores butik på Vesterbrogade, anerkender vi, at vi eksisterer på forbrugerens tillid. Vores krise kombineret med den igangværende finanskrise er årsagen til denne lukning. Nu vil vi arbejde ekstra meget for, at vi genvinder forbrugernes tillid, så kunderne igen kan føle sig trygge ved at handle i vores supermarkeder.”
…eller noget i den stil.
Det er også en uskik at pille et website ned. Heller lade det gamle blive til et nyt er oppe at stå. Alternativet er, at den pagerank, man har opnået i søgemaskinerne, bliver nulstillet.
Pagerank er ligesom tillid: Let at nedbryde, svær at opbygge.
Jeg er helt på linie med Chris.
Der er kun én der ting gælder hvis man vil opbygge tillid – og det er ærlighed. Hvorfor lave hemmelige lukninger, “sletning” af blog (as if) og lukning af butik, når de netop kunne fremhæve det vi allerede ved.
De har tabt og er ved at grave sig længere ned. Hvorfor de ikke allierer sig med rådgivere som har forstået markedet, er mig en gåde.
Hvem er de at slette folks kommentarer og indsats uden at blinke? Fordi de havde lyst? Det er ikke deres valg alene. De tror åbenbart at bloggen er en butik som de kan lukke kl. 18.00 blot fordi de ejer den. Stor fejl.
Jeg ser frem til at denne PR-katastrofe i slow-motion får sit endeligt.
Selvfølgelig kan SuperBest slette bloggen, og der er næppe andre end os nørder, der opdager det. Jeg mener, at det var klogt. Den var elendig.
SuperBest har tilsyneladende i sinde at genåbne bloggen efter nytår, og det bliver måske noget helt andet. Måske har de lært noget og kommer stærkt igen.
SuperBest kunne ikke sige det, Chris ønsker. Desværre. Det ville være smukt. Men måske kan de, når de kommer igen efter nytår. Måske har de taget sig sammen. Måske har de set lyset. Måske har de efter deres mange fejl forstået, hvad det handler om.
Jeg glæder mig til den nye blog fra SuperBest.
Selvfølgelig kan de slette bloggen. De kan også sælge dårligt kød og prøve at skjule det.
De burde gøre ingen af delene.
Jeg glæder mig til dit næste indlæg om den nye SuperBest blog. Hvis den kommer.
Det gør jeg også. Jeg satser på en begejstret hyldest til en virksomhed, der kom skævt fra start men tog sig sammen, gennemgik en forvandling og blev frontløber. Lidt i stil med Dell.
Hej Søren
Så er SuperBest bloggen online igen. Man kommer til at savne en art historik funktion i wordpress, ala wiki historik.
Jeg har prøvet at beskrive hele forløbet, noget du ikke nævner er de afsløringer DR kom med den 21 december, og som netop burde være et oplagt emne for SuperBest bloggen. Man kan jo også spekulerer i om afsløringen den 21 er årsagen til juleferien?
Mange hilsner
Mads
Min teori er, at SuperBest lukkede bloggen for at give os noget at snakke om.
@Søren,
I givet fald endnu et fejlslagent forsøg på at få positiv omtale.
Bloggen er væk igen!
Laaaang juleferie de har i Superbest 
Nyheder, baggrund, analyser og vejledninger. Mere om ...
AbonnérModtag automatisk nye indlæg og kommentarer:
Sådan taler man om noget, man ikke har forstand på
Vandt hippierne?
Aviser og at tænke det utænkelige
Nej tak til jul hele året
Nej, virksomheder skal ikke have en politik for medarbejdernes brug af sociale netværk
Skoler skal ikke udlevere bøger men udvikle elevernes kildekritik
Elever snyder med Google Translate. Forbud er ikke vejen – undervis i korrekt brug
The iWay: Vejen er ryddet for medierne
HTML 5 knuser mediernes drøm
Gode eksempler på fremtidens nyheder
Modeblogging Zeitgeist. Her kan du se, hvad danske modebloggere taler om lige nu.
opskrifter.dSeneste.dk. Tilpasset søgning til madopskrifter.
Scandinavian Translator. En WordPress plugin, der oversætter indlæg mellem dansk, svensk, norsk og engelsk.
Boghylden. Aktuelle bøger om web og de nye medier
E-biblioteket. Rapporter, analyser og vejledninger - lige til at downloade.
Bøger
Blogs
Boganmeldelser
Domænenavne
E-bøger
E-handel
Fildeling
Find vej på nettet
Historie
Job
Medier
Mobil
Politik
PR og reklame
RSS
Søgemaskiner
Sociale medier
Sprogteknologi
Tal og statistik
TV og video
Værktøj
Wiki
