Tendensen er ikke ny, og det overraskende er, at vi overhovedet sender breve. Tilbage i 1990erne spåede mange, at brevpost ville forsvinde inden for få år. Julemærkefonden så skriften på væggen og introducerede i 2001 e-julemærket. Første år var omsætningen 78.715 kroner, og den er steget støt til 1.475.285 i 2010 – en stigning på 300.000 kroner fra 2009 men altså ikke nok til at opveje faldet i omsætningen af traditionelle julemærker.

Der skal mere til, det har også været klart længe. Tilbage i 2007 foreslog jeg, at Julemærkefonden skulle inddrage blogs og sociale netværk: E-julemærket: En succes med nye udfordringer. De er siden kommet på Facebook: Julemærkefonden, hvor man i år kan give et bidrag og oprette sin egen indsamling, og det er da fint, men det er ikke et julemærke. Julemærkefonden satser stadig udelukkende på emails.

Til gengæld forsøgte de sidste år at udvide salgsperioden fra december til hele året: Nej tak til jul hele året. Det er de vist ikke sluppet så godt fra.

Nu er der gået ti år siden introduktionen af e-julemærket. Ti år uden produktudvikling er lang tid i en omskiftelig verden, selvom det nok er svært for en organisation, der ikke har produktudviklet siden det første julemærke i 1904.

Julemærkefonden bør afprøve nye ting hvert eneste år. Mange vil fejle, men det kan umuligt blive værre end nu.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Sådan ser fremtiden ud – eller nutiden nogle steder i verden.

I Singapore kan man benytte lobangclub og Price Pal, og i USA har de ShopSavvy og Redlaser.

Amazon har introduceret en app rettet mod studerende, som blandt andet kan sammenligne priser på bøger: Amazon Student App for iPhone. Når man står hos boghandleren, kan man lige tjekke prisen hos Amazon, inden man køber.

Mon ikke vi får noget tilsvarende i Danmark inden længe.

Se også: Kære supermarked, giv mig en app

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Der er også et Second Moment of Truth. Det er, når forbrugeren første gang presser tandpastaen ud af tuben og fører tandbørsten til munden. Det er i dette øjeblik, forbrugeren afgør, om dit produkt også ender i indkøbskurven næste gang.

Disse to øjeblikke er afgørende for din succes. Du vinder det første sandhedens øjeblik med den rette markedsføring og det andet med det rette produkt.

Eller, sådan var det, skriver Jim Lecinski, managing director, U.S. Sales & Service for Google, i e-bogen ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth. Nu er der kommet et nyt sandhedens øjeblik – før det første. Det indtræffer, når forbrugeren går på nettet for at søge informationer om dit produkt. Det gør mange forbrugere, også jeg: Sådan blev jeg overtalt til at betale det dobbelte. Og når produktet er købt og afprøvet, fortæller vi om vores erfaringer, som andre derefter finder, når de søger et lignende produkt.

Lecinski bryder ZMOT ned på følgende måde:

• Det foregår online og begynder typisk med en søgning på Google, Bing, Yahoo, YouTube eller en anden søgemaskine;
• Det foregår i realtid på alle tider af døgnet. Stadig oftere sker det på farten: mobile søgninger på Google blev fordoblet sidste år;
• Forbrugeren har kontrollen, indhenter de informationer, hun ønsker, frem for at få dem påduttet af andre;
• Det er emotionelt. Forbrugeren har behov, hun ønsker tilfredsstillet, og foretager en emotionel investering i at finde den bedste løsning;
• Konversationen er flervejs: sælgere, venner, fremmede, websteder og eksperter har alle stemmer og konkurrerer om opmærksomhed.

Lecinski er ansat hos Google, der som bekendt lever – godt – af at sælge annoncer. Bogens formål er at henlede din opmærksomhed på betydningen af at være til stede på nettet, ikke mindst ved at annoncere hos Google. Det skal man selvfølgelig have i baghovedet, når man lader sig overbevise af bogens temmelig stærke argumenter for at være meget opmærksom på, hvad der foregår på nettet – uanset hvilken branche, man er i.

En af bogens styrker er, at Lecinski ikke skjuler eller nedtoner sit ansættelsesforhold. Tværtimod forklarer han, hvordan de tænker hos Google, og han strøer om sig med tal, informationer og erfaringer, de har indsamlet gennem årene.

I sjette kapitel, How to Win at ZMOT, kommer de egentlige anbefalinger, der i overskriftform lyder således:

1. Giv nogen ansvaret;
2. Find dine Zero Moments;
3. Besvar de spørgsmål, folk stiller;
4. Optimer til ZMOT;
5. Vær hurtig;
6. Glem ikke video;
7. Spring på.

Og i syvende og afsluttende kapitel, MOTS Next, ser bogen frem mod de kommende års udvikling. Her er det indledende citat:

Vi er ved at se en sammensmeltning af alle sandhedsøjeblikke. Du ser et produkt på hylden og benytter din telefon til at finde information og læse anmeldelser, og så beslutter du måske, at produktet er godt og klikker “synes godt om”, som alle dine venner kan se. En forbrugsrejse, der før tog dage, uger eller måneder, bliver overstået på et par sekunder.

Man skal ikke bevæge sig meget rundt på nettet for at opdage, at mange virksomheder slet ikke udnytter potentialet og nogle end ikke har fundet ud af, hvad der foregår. Denne bog vil bør være en øjenåbner for dem. De mere netkyndige vil få et redskab eller to mere i værktøjskassen.

ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth. Af Jim Lecinski. 76 sider. Udgivet af Google.

Bogen er gratis og kan downloades i flere formater her: ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Med en app kunne jeg scanne stregkoder på varer i mit køleskab, så min telefon kan huske, hvad jeg skal købe. Jeg kunne scanne varer i konkurrerende supermarkeder og sammenligne priser.

Supermarkedet har en altid opdateret database med alle oplysninger, så der er ikke meget arbejde med at vedligeholde oplysningerne til en app.

Og hvis den bliver en succes, kan de udvikle den, så jeg for eksempel kan bestille varer online. Det findes selvfølgelig allerede i Japan: Rakuten Android App.

I Japan er QR-koder også helt almindelige. De har meget mere information end en almindelig stregkode, for eksempel adressen på et websted. De kan læses med en app som Google Goggles, som så åbner webstedet. Jeg har en QR-kode på mit visitkort, og folk spørger næsten altid, hvad det er, så kendskabet er vist ikke stort i Danmark.

Det kommer dog nok, for det er smart, at man lige kan svinge telefonen og få svar på alt muligt. Det er nemt at generere en QR-kode, for eksempel på Kaywa QR Code.

Via Asiajin: Rakuten Releases Android App.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment | View 5 more comment(s).

Han giver en række gode eksempler, dog ikke min favorit: The Mountain Three Wolf Moon Short Sleeve Tee, som har 1.851 brugeranmeldelser, hvoraf de fleste giver 5 ud af 5 stjerner.

Produktet er en t-shirt med tre ulve, som hylder mod månen. Ifølge anmelderne har den magiske egenskaber, og der er ingen ende på historierne om, hvordan denne t-shirt har forbedret folks liv. Man kan også indsende videoanmeldelser på Amazon, og denne, som efter min dårlige smag er hysterisk morsom, opsummerer de øvrige anmeldelser meget godt:

De ironiske anmeldelser skader bestemt ikke salget. Tilbage i maj 2009 skrev Econsultancy: Ironic user reviews boost t-shirt sales by 2,300%, og jeg har en fornemmelse af, at der er siden er solgt en del Mountain Three Wolf Moon Short Sleeve Tee.

Også i år står den øverst på min julegaveønskeliste.

Se også: Selv negative brugeranmeldelser kan fremme salget.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Jeg har sammenlignet priserne på udvalgte dagligvarer i følgende e-supermarkeder, her listet fra den billigste til den dyreste:

Det væsentligt højere prisniveau hos Ricewood skyldes, at stort set alle varer er økologiske, så sammenligningen er ikke retvisende. Hos de øvrige supermarkeder har jeg valgt samme vare, hvor det var muligt og ellers det nærmeste og korrigeret for afvigelser i mængde.

Her er priserne på de enkelte varer:

Dertil skal lægges leveringsomkostninger og eventuelle gebyrer. Disse omkostninger er ikke helt sammenlignelige, og hos Jysk Vareudbringning og Ricewood kan jeg ikke finde leveringsprisen:

Inden du kaster dig over det billigste supermarked i dit område, bør du overveje et par andre faktorer:

• Brugervenlighed. Det skal helst være nemt, hvis du skal handle jævnligt. Man bliver meget hurtigt træt af at klikke og lede. For eksempel er varerne listet efter varenummer hos Indkøbslisten, hvilket er uoverskueligt;
• Kan man gemme en indkøbsliste? Nogle varer køber man ofte, og der er irriterende at finde dem hver gang, så det er praktisk, hvis man kan gemme en liste;
• Mobilvenlig. Webstedet bør automatisk tilpasse sig telefonens skærm, for det er besværligt at navigere på et stort skærmbillede med en lille skærm. Dette gør ingen af forhandlerne dog.
• Leveringstider. Der er stor forskel på leveringen, så vælg et supermarked, der leverer, når du ønsker det;
• Returflasker. Tager supermarkedet returflasker med og returnerer pant? Det gør de måske alle, men det er ikke alle, der skriver det.

Er der andet? Skriv en kommentar, hvis du har erfaringer.

Se også: Dagligvarer på nettet: Find dit online supermarked.

Foto: Masahiro Ihara.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Skjorter, for eksempel. Der er mange steder, hvor det er nemt at købe skjorter, men jeg har aldrig købt en skjorte på nettet – før nu, hvor jeg har købt hele to, fordi det var sjovt.

Så fik jeg også to skjorter, som passer og er, som jeg vil have dem. Jeg har nemlig selv taget mål, og jeg har taget hele 21 beslutninger om materiale, farve, snit og alt muligt andet. Det er mine skjorter, designet af mig og syet til mig. Og det er vist mit livs første skjorter, der passer perfekt, selvom jeg – som nedenstående billeddokumentation viser – er proportioneret efter Leonardo da Vincis idealmål.

Hvis du også vil have en internetskjorte, så foregår det på solosso.com, og hvis du benytter dette link, får du 10 dollars i rabat og jeg får 10 dollars i rabat på min næste skjorte. Det er da en god forretning for os begge.

Desuden får du mulighed for at flashe “dagens outfit” på din blog i bedste modebloggerstil – et ønske, jeg længe har haft og som nu er opfyldt.

Det er ikke bare mig, der synes, det skal være sjovt: Trying to Make Online Shopping More Fun. En ny type e-shops er på vej, som blandt andet benytter elementer fra spilverdenen for at gøre indkøbet til en oplevelse.

Antallet af forbrugere, der forlader e-shoppen uden at købe, er stigende: Checkout abandonment on the rise. Årsagerne er mange, og eksperternes råd lyder altid, at man skal gøre det så nemt, som muligt.

Måske skulle du også overveje, hvordan du kan gøre det sjovere og give kunden en oplevelse og måske et unikt produkt.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Der er meget inspiration for andre brancher, så det er en god ide at holde øje med, hvad der foregår. Her er nogle eksempler.

Facebook er det nye modemekka

Branchens tunge drenge er ved at tage sociale medier til sig, for det er ikke bare de fattige, der er på Facebook. Luxury Institute i New York fortæller, at 72 procent af de amerikanske forbrugere med en husstandsindkomst på 415.000 dollar eller mere er på sociale netværk, og hele 62 procent af de velhavende over 55 år er med: Luxury Brands Must Embrace Social Networks as Major Drivers of Customer Relationships.

Så nytter det ikke at have fine fornemmelser, og Chanel på Facebook har da også fået 500.000 fans forholdsvis hurtigt.

Knap så luksuriøse mærker har endnu flere:

• Victorias Secret Pink: 1.616.794 fans;
• H&M: 1.455.710 fans;
• Topshop: 342.919 fans.

Stort set alle mærker har mere eller mindre ambitiøse tiltag på Facebook, og man behøver faktisk ikke at gå andre steder hen, men er man mere til Twitter, kan man blandt andet følge Alexander McQueen, Karl Lagerfeld og mange andre.

Alle viser sig frem

Burberry forsøger noget, ingen ville have troet muligt for få år siden. På Art of the Trench kan man uploade billeder af sig selv i sin trenchcoat og se, hvordan andre styler den klassiske tern. Et temmelig utraditionelt skridt for et luksusmærke og en kopi af andre populære tjenester, hvor man kan vise sin stil:

• Streetstyle;
• Stylegallery;
• Minoutfit.

Og så er der tjenester, hvor man kan sammensætte tøj fra forskellige producenter og vise det frem eller købe det:

• Polyvore;
• Shopstyle.

Vero Moda opfordrer ikke bare kunderne til at sammensætte tøj på nye måder men vil også have dem til at designe det: yourmoda.

Second hand er det nye sort

I gamle dage købte man brugt tøj i knap så fashionable butikker drevet af Røde Kors eller Frelsens Hær. Det kan man stadig, men en af de helt store tendenser på nettet er markeder, hvor alle kan handle indbyrdes:

• Trendsales;
• Tradera;
• Seconds;
• bytplagg.

Ingen virksomhed uden tv-kanal

Modeshows er ikke længere en eksklusiv begivenhed for udvalgte inviterede. De bliver nu vist live på nettet, for eksempel Louis Vuitton Women Spring/Summer 2010 Live Fashion Show on Facebook og Sonia Rykiel for H&M.

Virksomhederne opretter også egne tv-kanaler, for eksempel Lindex Fashion Report TV og sørger for at sprede videoerne via tjenester som YouTube:

Modefilm er tilsyneladene en populær genre på nettet. Her er et bud på sæsonens bedste: Top 10 Fashion Films of the Season,

Bloggerne – de nye stilikoner

Ved de store modeshows er tilskuerpladserne ikke længere forbeholdt kendisser og redaktører fra de store modeblade. Ofte er bloggere inviteret – på første række – for eksempel den 13-årige Tavi Gevinson, som var den absolut hotteste modeblogger i 2009, omend der er et stykke vej til superbloggeren og fotografen Scott Schuman, The Sartorialist.

Det hollandske firma G-Star hyrer “rookie runway reporters” til at dække New York Fashion Week: nyfw.g-star.com. Man skal tilmelde sig via Facebook, Twitter, YouTube eller Flickr og dække modeugen på samme tjenester.

Bloggerne inddrages direkte i markedsføringen. YSL markedsfører den nye parfume Parisienne via Experience Parisienne, hvor de har sendt fem garvede bloggere ud i forskellige storbyer.

YSL er et eksempel på en stigende tendens til, at virksomhederne udvælger nogle få bloggere som en slags ambassadører i stedet for som tidligere at forsøge at få så mange bloggere som muligt til at skrive om deres produkter.

Shopping for de udvalgte

Luksusmærker som Prada, Louis Vuitton og hvad de ellers hedder har tøvet med e-handel og argumenteret med, at oplevelsen i de luksuriøse butikker ikke kan overføres til nettet. Det er ved at ændre sig. Deres officielle websteder er stadig tunge animationer, som man hurtigt får nok af, men der begynder at dukke links op med teksten “Shop online”.

Hvis det skal være eksklusivt, opretter man nichemedier, hvor der kun er adgang med invitation, for eksempel Campadre. På den måde kan man give de inviterede en følelse af eksklusivitet. Og hvorfor ikke gøre det på Facebook, hvor alle alligevel er:

• Rue La La;
• ideeli;
• Hautelook;
• Lord & Taylor;
• Hudson Jeans.

Selv prøverummet er socialt

Stort set alle e-shops i modebranchen har funktioner, der gør det nemt for kunderne at dele på Facebook eller blogge om produkterne. Hos Nelly kan man downloade billeder i flere størrelser og ligefrem indlejre catwalk-videoer på sin blog. Jeg har dog aldrig set nogen benytte den mulighed. Her er et eksempel:

Denne tendens til at dele er også nået ud i de fysiske butikker. Kfem Dressingroom er et kik ind i prøverummet i den svenske modebutik. Her er der opsat særlige computere med kamera, så man på et øjeblik kan tage et billede af sig selv og sende det til Kfem Dressingroom, til sin egen blog eller som e-mail.

E-shops eksperimenterer med virtuelle prøverum. Et af forsøgene er Fashionista – The New Webcam Social Shopper.

Med computerens indbyggede kamera kan man kombinere et billede af sig selv med et billede af en beklædningsgenstand og sende resultatet ud på nettet.

Pressens prøvelser

Modebladene har svært ved at finde deres plads i dette mylder af nye muligheder. De har hidtil fungeret som kontakt mellem virksomhederne og kunderne, men der er ikke brug for mellemmænd længere. De altid bibeltykke septembernumre af de store modeblade, som præsenterer vinterkollektionerne, var i 2009 skrumpet betydeligt: Thick Fashion Magazines Are So Last Year. Finanskrisen kan nok tilskrives en del af skylden, men de gode gamle dage vender næppe tilbage, når krisen er ovre.

Modebladenes primære funktion har altid været at inspirere. Kvinderne vil ikke have journalistik, essays og andet læsestof, som for eksempel Eurowoman forsøgte ved introduktionen – de vil ihvertfald ikke have det i dameblade. De vil vide, hvad der er smart, de vil inspireres, og det kan de nu blive hurtigere og bedre andre steder.

Nogle modeblade er begyndt at hyre bloggere. Det mest prominente eksempel er nok Harper’s Bazaar, der bad førnævnte 13-årige Tavi om at skrive en klumme om forårskollektionerne til januar-nummeret: Tavi Gevinson’s Take. Det brød andre moderedaktører sig ikke om: Editors Like Tavi But Don’t Take Her Fashion Advice Seriously. Redaktøren af Elle, Anne Slowey, insinuerer ligefrem, at Tavi har et team til at skrive for sig.

Det er selvfølgelig ikke rart for en højtprofileret moderedaktør at blive sat i skyggen af en lille pige, men er det virkelig utænkeligt, at en 13-årig har tjek på det? Som sladderbloggen Jezebel skriver, kan den estimerede redaktør af Elle have glemt, hvordan det er at være 13 og har formodentlig ikke nogen på den alder i sin omgangskreds: Elle Editor Leads Backlash Against 13-Year-Old Fashion Blogger.

Der er faktisk talent derude – i alle aldre – og vejen til stjernerne er en helt anden end i de traditionelle mediers dage. Det er ikke et gammeldags hieraki, og man kommer ikke frem i den nye verden, fordi man kender nogen, der kender nogen. Man kan være 13 og talentfuld og få succes.

Det er en enorm udfordring for medierne. At hyre bloggere er næppe vejen, for hvad er så forskellen? Hvorfor skal man betale?

Nogle medier forsøger at konkurrere på formen i stedet, for eksempel det danske Costume med web-magasinet Fashionista, men det peger ikke rigtig fremad.

Medierne har ingen venner i dette spil. Modebranchen har fundet ud af, at de ikke behøver at fedte for redaktørerne og betale for annoncer – de kan selv nå målgruppen, enten direkte eller via bloggere. Læserne spørger i stigende grad sig selv, hvad de skal med modeblade, når de kan få det samme – og meget mere – på nettet til ingen penge og meget hurtigere.

Hvis medierne bliver mere street, kolliderer de med bloggerne. Hvis de bliver mere high end, mister de kontakten til læserne, og de kan aldrig komme mere back stage end modebranchen selv kan.

Den eneste mulighed for medierne er vist at være bedre. Meget bedre. Det er svært, når selv The Online Home of Vogue: style.com ikke kan klare sig.

Kilder:

• Same Same But Different: Mode + nätet – vad händer 2010?;
• Business of Fashion: The Best of BoF | Top 10 Articles of 2009;
• Mashable: 5 Ways Social Media Changed Fashion in 2009 og 9 Fantastic Facebook Pages for Fashion.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment | View 4 more comment(s).

Skal man tro Google søgeindsigt, er julen højsæson for lingeri. Og mon ikke en del af interessen er fra mænd, der leder efter en julegave. Man skulle derfor tro, at alle lingeriforretninger havde en pædagogisk købevejledning på webstedet.

Det er ikke tilfældet. Ingen danske lingeriforretninger gør sig tilsyneladende den ulejlighed at rådgive mænd, der spørger: “hvordan køber man frækt undertøj i julegave til kæresten” – jeg kan ihvertfald ikke finde nogen. Der er ellers mange spørgsmål. Først og fremmest størrelse, men også farver, materialer og modeller.

Der er dog hjælp at hente andre steder på nettet:

• Lingerie Buying 101;
• How to Buy Lingerie As a Gift.

Hvorfor har ingen danske forretninger den slags? Eller hvad med en videovejledning med et par hotte, danske fotomodeller, lidt humor og masser af gode råd. Den kunne nok få en betragtelig viral udbredelse.

Indtil den kommer, kan forretningerne jo indlejre denne video med Jayde Nicole, Playmate of the Year 2008:

Så nu ved du alt, hvad der er værd at vide. Her er en liste over danske lingeri-forretninger og de mærker, de forhandler:

• Esprit
• Everyday Goddess
• Femilet
• Friis & Co.
• H&M
• ID lingeri

Prima Donna
Marie Jo
Abetica
Amorena
Silvana
Calvin Klein
Triumph
Femilet

• Inderst Inde

Selmark
Guy de France
Dacapo
Evelyn
Format
Selene
SK
Steffy
LingaDore

• Intimo

D&G
Björn Borg
Calvin Klein
Dolce & Gabbana
Armani

• InWear
• Lace

Abetica
Anita
Aubade
Björn Borg
Calida
Calvin Klein
Cette
Chantelle
Charmline
Cleo by Panache
Decoy
Diesel
Elomi
Falke
Fantasie
Fauve
Freya
Huit
Hummel
Lady Avenue
Lidea
Lise Charmel
Marie Jo
Maryan Mehlhorne
Masquerade
Missya
Panache
Prima Donna
Schiesser
Shock Absorber
Sloggi
Triumph
Watercult
Wolford
Wonderbra

• Mizz Cool

Calvin Klein

• Molini

Triumph
Sloggi
Femilet
Dreams by Isabel Kristensen
Maanii by Adax
Classic Clothing Care
Decoy
Esprit
Trofé

• Nelly

6ixty 8ight
Armani
Björn Borg
Calvin Klein
Diesel
Dolche & Gabbana
Frank Daddy
Friis & Co.
Hanky Panky
Jolidon
Nearly Nude
Pieces
Resteröds
Roberto Cavalli
Svea
Tiger Of Sweden
Underbart
Wonderbra
Wonderland

• Netlingeri

Björn Borg
Calvin Klein
Chantelle
Dreams by Isabell Kristensen
Femilet
Freya
Goddess
Marie Jo
Missya
Prima Donna
Sloggi
Triumph

• Smartgirl

2117 of Sweden
Armani
Björkvin
Björn Borg
Calvin Klein
Chic
Crossbow
Dolce & Gabbana
Diesel
Esprit
Friis & Co.
Gestuz
G-Star
Huit
Just Female
Little Secrets
Paul Frank
Puma

• Tiger Of Sweden
• Triumph

Og vi slutter med en video mere:

Foto: Nelly.com.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Når man googler Føtex København, er første søgeresultat et kort over København med markeringer af Føtex-forretninger. Til højre for kortet er en liste over de søgeresultater, der er markeret på kortet, og til højre for disse kan der være links til anmeldelser af virksomheden.

I tilfældet Føtex er der links til to anmeldelser, og de er bestemt ikke positive.

Et par eksempler mere:

• Irma København;
• Superbest København.

Og hvis man ikke orker at lave mad selv, søger man måske Sushi København, og her er der temmelig mange anmeldelser.

For at komme til sushi-restauranten, skal du lige anskaffe en cykel: cykler københavn. Flere anmeldelser.

De fleste anmeldelser i ovenstående søgeresultater er fra mitKBH.dk og kbh360.dk, men man kan også skrive anmeldelser direkte i Google.

Der har længe været websteder, hvor man kan anmelde virksomheder og produkter, men det er vist de færreste, der lægger vejen forbi dem, inden de køber noget. Forbrugerstyrelsen skrev for nylig, at Forbrugerne stoler blindt på ekspedientens rådgivning og opfordrer forbrugerne til blandt andet at søge informationer på nettet.

Nu behøver man ikke længere at opsøge særlige websteder for at se andre forbrugeres meninger – anmeldelser og kritik optræder direkte i Googles søgeresultater, og som i ovenstående eksempler i første søgeresultat.

Mon ikke denne udvikling vil fortsætte?

Se også:

• Selv negative brugeranmeldelser kan fremme salget;
• Sådan blev jeg overtalt til at betale det dobbelte.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Styrelsen opfordrer forbrugerne til at få rådgivning andre steder:

• Spørg venner og familie. De kan ofte have gjort sig erfaringer, som du kan drage nytte af;
• Find test på internettet eller i aviser og tidsskrifter;
• Søg efter brugeranmeldelser og debatfora på nettet, hvor andre brugere diskuterer erfaringer med produktet.

Det lyder som fornuftige råd, men de kan også være dyre: Sådan blev jeg overtalt til at betale det dobbelte.

Der er åbenbart ikke mange, som følger disse råd, men forretningerne bør nok tage dem til sig og give forbrugerne mulighed for brugeranmeldelser.

Det viser sig nemlig, at det kan betale sig. De fleste kunder taler pænt om de produkter, de køber: Do Not Fear Customer Reviews.

Selv når kunderne taler grimt om et produkt, kan det øge salget. Det bedste eksempel er nok The Mountain Men’s Three Wolf Moon Short Sleeve Tee. Denne ualmindelig kiksede t-shirt har til dato fået 1.473 brugeranmeldelser og en vurdering på 4,5 stjerner ud af 5 mulige. Alle kunderne roser den og især dens magiske tiltrækningskraft på kvinder.

Anmeldelserne er selv sagt ironiske, og mange af dem tilmed morsomme. Her er et uddrag fra en første:

The women knew from the wolves on my shirt that I, like a wolf, am a mysterious loner who knows how to ‘howl at the moon’ from time to time (if you catch my drift!). The women that approached me wanted to know if I would be their boyfriend and/or give them money for something they called mehth.

Denne og de følgende anmeldelser har ifølge e-consultancy øget salget med ikke mindre end 2.300 procent: Ironic user reviews boost t-shirt sales by 2,300%.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment | View 1 more comment(s).

Eller historien om, hvorfor jeg købte et produkt, der kostede det dobbelte af, hvad jeg ville betale, og var 300 kroner dyrere end hos den billigste forhandler.

Forleden købte jeg nye hovedtelefoner.

Jeg ved intet om hovedtelefoner og har altid brugt billige modeller. Nu besluttede jeg, at jeg ville have noget bedre – faktisk noget rigtig godt – men jeg havde ingen anelse om, hvordan jeg skulle finde den rette model. De ligner hinanden til forveksling, og hvis man søger rådgivning på forhandlernes websteder, får man at vide, at de alle er gode.

Som de fleste begyndte jeg på Google med en temmelig bred søgning: “headphones”. Jeg fandt hurtigt frem til et par debatfora, hvor professionelle lydteknikere og DJs udveksler erfaringer og hjælper hinanden. Den slags mennesker sover nærmest med hovedtelefoner på. De har prøvet mange modeller og stiller store krav. Jeg har tillid til dem.

Jeg fandt temmelig hurtigt ud af, at der var en bestemt model, de alle var glade for og levede op til de krav, jeg havde opstillet.

Nu havde jeg fundet det rette produkt. Jeg havde hverken konsulteret en producent eller en forhandler. Dem har jeg nemlig ikke nær så stor tillid til.

Så skulle jeg finde en forhandler. Jeg forsøgte på et par websteder med prissammenligninger og fandt hurtigt den billigste. Men anmeldelserne af denne forhandler var temmelig negative. Han påstod, at han lagerførte varer, som alligevel skulle bestilles hjem. Det var svært at annulere en ordre, når man ikke ville vente et par uger på den. Der var i det hele taget meget galt.

Jeg valgte en forhandler, der solgte samme produkt 300 kroner dyrere.

Altså:

• Jeg fandt produktet og forhandleren ved at rådføre mig med uafhængige eksperter og andre forbrugere;
• jeg endte med at købe et produkt, der kostede det dobbelte af, hvad jeg havde forestillet mig;
• jeg købte 300 kroner over den mindste pris.

Jeg er stensikker på, at ingen forhandler kunne have overtalt mig til at gå 100 procent over den pris, jeg havde fastsat som maksimum. Og jeg havde formodentlig valgt den billigste forhandler, hvis andre forbrugere ikke havde så dårlige erfaringer.

Mon jeg er den eneste, der handler på denne måde?

Og til de interesserede: Jeg købte denne model: Sennheiser HD25-1 II. Lyden er fantastisk, og jeg kan have dem på i timevis. Forhandleren var: Proconsumer, som leverede dagen efter.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Dette indlæg opdateres løbende, senest 13. januar 2012. Skriv en kommentar, hvis du har tilføjelser eller rettelser. Se også: Pristjek: e-supermarked, hvem er billigst?

For snart mange år siden forsøgte det nu opkøbte supermarked ISO at introducere dagligvarer på nettet, men det gik ikke. Siden har de store holdt sig væk – formodentlig af frygt for at kannibalisere deres fysiske butikker. Coop (FDB) har ganske vist Nettorvet.dk med et begrænset udbud af dagligvarer, men de udbringer ikke – man skal afhente i nærmeste butik.

Der er i de senere år dukket flere uafhængige butikker op, men de udgør næppe en trussel for Coop, Dansk Supermarked og de øvrige, ihvertfald ikke endnu:

• Yellowman (København og omegn) er tilsyneladende lukket;
• irmatorvet.dk (næsten landsdækkende). Irma har overtaget torvet.dk: Irma bliver landsdækkende;
• Osuma (Århus, Ålborg,Vejle, Odense);
• E-supermarked er lukket: Internet-supermarked under konkursbehandling;
• SarTorvet (Det meste af landet);
• Jysk vareudbringning (Midt- og Østjylland);
• Shop On Job (Sjælland samt Lolland, Falster og andre brofaste øer) er lukket;
• SuperBest (Fastlandet og alle brofaste øer). Åbnet 18. november 2009;
• supervare.dk (hovedstadsområdet);
• Nemlig.com (Storkøbenhavn og Nordsjælland, så vidt jeg kan se);
• Ricewood (Århus og omegn);
• Indkøbslisten (Odense kommune);
• Telebudet (hovedstadsområdet);
• Økovejen (stort set hele landet).
• Shoppingman (Esbjerg og omegn);

Så er der abonnementsordninger, hvor man får en kasse fødevarer leveret en gang om ugen:

• Årstiderne (frugt og grønt, landsdækkende);
• Skagenfood (fisk, landsdækkende).
• RetNemt (ugentlig levering af råvarer og opskrifter til middagsretter).
• Middagsfred (levering af råvarer og opskrifter i Storkøbenhavn).

I oktober 2008 sammenlignede fpn.dk priserne og konkluderede: Net-indkøb: Lidt dyrere, meget nemmere.

Verdens største udbyder af dagligvarer på nettet er Tesco i England, hvor markedet vokser støt: Supermarkets continue to grow online. De har for længst udvidet sortimentet med elektronik, tøj og meget andet, og de er også begyndt i andre lande, dog ikke Danmark eller Sverige.

Tesco håndterer bestillingerne og bringer ud fra de enkelte butikker, hvad der holder udgifterne nede, og de danske supermarkeder har samme fordel, hvad der gør det svært for rene e-butikker at konkurrere.

Den store barriere er højere priser og leveringsomkostninger. Forbrugerne er klar – hvad der er tydeligt i andre brancer – men vi vil ikke betale mere.

Coop og Dansk Supermarked holder sig tilbage og kommer nok først på banen, når de føler sig pressede. Kan de nuværende forhandlere det, eller skal der komme en stor udenlandsk?

Foto: The Evan.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment | View 20 more comment(s).

Butikskæden har ifølge artiklen fået et nyt websted og kastet adskillige millioner efter en kampagne, der skal løbe resten af året. Det bliver også nødvendigt, for ellers finder man næppe webstedet.

Når man googler Eva Trio, er konkurrenterne Bahne og Imerco på side 1, men ikke Inspiration, som er hit nummer 153.

Forklaringen på den dårlige placering er nem at finde. Denne kobber sauterpande har ikke ordene “Eva Trio” i sidetitlen eller url’en, og teksten på siden er så sparsom, at Google og andre søgemaskiner stort set ignorerer den.

Inspiration hitter end ikke på ordene gaveservice og firmagaver, som det hele ellers handler om.

Til gengæld hitter webstedet for isenkramforretningen H. P. Nielsen – som er en del af Inspiration. Men dette websted viderestiller nu til det elendige inspiration.dk, så den gode placering holder ikke længe.

Inspiration har skabt et websted, der fejler på Google, og nedlagt et, der hitter. Godt gået.

Tænk, at der stadig skrues sådan noget makværk sammen – og at der er kunder til det.

Ifølge artiklen i Markedsføring satser Inspiration på at lokke folk til gennem reklamer i TV. Det er næppe den billigste eller mest effektive måde. Det var nok bedre at bruge nogle af pengene på et ordentligt websted. Det er ikke for sent, men det er forfra.

I første omgang bør de sætte annoncer på Google ved de mest oplagte søgninger.

Besøgstallene på Inspiration.dk er beskedne, hvis man skal tro Google Trends, så det kan kun gå frem. De får næppe hjælp fra Google, men måske håber de på lidt viral effekt af deres reklamefilm, i stil med Fleggaards brystreklame hitter på nettet.

Målgruppen for Inspirations reklame er kvinder, så de har valgt at vise en halvnøgen mand i stedet for bryster. De skal nok ikke regne med samme effekt, men her er filmen:

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Den mest solgte it-bog i år hedder iPhone: The Missing Manual, og den mest solgte udgave er den, man kan downloade til sin iPhone fra iTunes.

Apple kan sælge e-bøger i stort tal til at læse på en telefon. Det er der vist ikke andre, der har formået.

Man kan altså godt sælge indhold på nettet, men det kræver det rette produkt og en webshop, der er nem at bruge. Og så den rigtige pris. Bogen koster 5 dollar, men da prisen blev sat op til det dobbelte, faldt salget med 75 procent, så prisen blev hurtigt sat ned igen.

Den trykte udgave af bogen koster 25 dollar.

Herhjemme er prisen på e-bøger langt højere og har ikke haft den store succes. Formlen for succes synes at være:

• Levering som download
• Lave priser
• Brugervenlig webshop

Men det kan vel ikke være en overraskelse.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Man skal først have tilsendt gaven – og betale levering – hvorefter man skal sende den afsted igen – og betale porto igen.

Det burde ikke være det store problem for en webshop at have en gaveservice. Interflora har en fortrinlig ordning, og det burde alle webshops have.

Det har de henne i Japan, og de er gået et skridt videre. Internet-udbyderen Softbank har netop oprettet Softbank Puchi Gift (puchi betyder lille).

Her kan man købe små ting som cola, is eller en kop kaffe fra sin mobiltelefon og sende som gaver. Modtageren af gaven får en e-mail på sin telefon med en stregkode, der fungerer som gavekort til 7 Eleven. Når modtageren af gaven indløser gavekortet, scanner forretningen stregkoden fra gavemodtagerens telefonskærm og udleverer gaven.

En anden tjeneste fra DeNA, som driver sociale netværk og webshops, gør det muligt at sende en gave til en modtager, hvis adresse man ikke kender. Man angiver gavemodtagerens e-mail, og DeNA beder så modtageren om en adresse, de kan sende gaven til.

Via Asiajin: E-mail-only friend delivery springs up in Japan.

Foto: Jeroen Kransen.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Der er kun et sted, hvor man kan købe alle julegaverne på en gang: Amazon. Og der er mange fordele ved kun at handle et sted:

• Man skal kun gennemgå den ofte trælse betalingsprocedure en gang;
• Fragtomkostningerne bliver mindre;
• Man skal kun på posthuset en gang.

Det tætteste vi kommer på en dansk Amazon er Coops nettorvet.dk, og det er meget smart, for man kan hente varerne i den nærmeste Brugsen, som ikke ligger længere væk end posthuset og hvor man ved samme lejlighed kan købe et par dagligvarer.

Men udvalget hos Nettorvet er betydelig mindre end hos Amazon, der er langt færre kundeanmeldelser, og anbefalelsessystemet er bestemt ikke ligeså smart.

Så igen år bliver det Amazon. Hvad med næste år?

Se også: Salling Stormagasin.

Foto: whorange.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Man skal så skrive en anmeldelse – positiv eller negativ – på mindst 200 ord på sin blog eller hos Amazon, Barnes & Noble eller en anden e-boghandel med anmelderfunktion.

Forlaget håber at tilknytte 10.000 bloggere. Lokkemaden er gratis eksemplarer af bøgerne.

Konceptet er testet med to bøger. Den første var “The Faith of Barack Obama”, som knap 200 bloggere rekvirerede til anmeldelse, og 70% af dem skrev en anmeldelse. Den anden var “Through The Storm” af Lynne Spears, som fik lidt færre anmeldelser.

Ideen er god, men forlaget burde nok ikke fokusere på bloggere. Man behøver ikke en blog for at publicere anmeldelsen, så der er ingen grund til at henvende sig specielt til bloggere.

Via From Where I sit: A New Book Review Program for Bloggers.

Foto: sleepyneko.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Ifølge Google Trends for Websides halter Biva langt efter konkurrenterne Ikea, Ilva og Ide Møbler:

Det kan skyldes, at Bivas kunder ikke benytter det såkaldte internet så intensivt, når de skal finde senge, sofaer, spiseborde, tæpper og kontormøbler, men det ville måske hjælpe, hvis Biva rettede de mest grelle fejl og sørger for, at biva.dk:

• virker uden www foran. Altså både www.biva.dk og biva.dk;
• virker med alle browsere. Ihvertfald de største. Biva fungerer ikke med Firefox, som er temmelig udbredt. Når man lægger et spisebord i indkøbskurven, starter et loop, som bliver ved med at lægge spiseborde i indkøbskurven. Og de to links “tilbud netop nu” og “Tilbud fra TV” på forsiden virker ikke med Firefox;
• har en ordentlig søgefunktion. Den er svær at finde, men hvad værre er, kan man ikke søge på produkternes navne. For eksempel har Biva en sofa ved navn Julie, men når man søger Julie, er der intet resultat;
• er opdateret. En reol er ikke på lager men forventes hjemme den 23. juli – altså for to måneder siden.

Ovenstående fejl er alle klassiske, og det er lidt besynderligt, at man stadig kan finde dem. Det er også meget nemt, billigt og hurtigt at rette dem.

Men inden du griner af Biva, så tjek lige dit eget websted.

Se også:

• Dahls bolighus;
• Matas online-butik;
• Silvan e-shop.

Foto: Jan Beckendorf.

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment

Nu har Matas så – tvunget af omstændighederne – åbnet en webshop. Her går de på kompromis med deres kerneværdi i stedet for at tage den alvorligt. I pressemeddelelsen skriver de:

Websiden kan naturligvis ikke erstatte den høje grad af personlig rådgivning i butikkerne.

Det er ikke korrekt.

Man kan sagtens give personlig rådgivning på nettet, og man kan et par ting, som man ikke kan i de fysiske butikker – nemlig:

• ekspertrådgivning;
• anonym rådgivning;
• rådgivning kunderne imellem.

Med al respekt for materialisterne i butikkerne, så er de ikke eksperter. Men Matas råder over eksperter, som kunne besvare spørgsmål og rådgive på nettet.

Desuden er der mange spørgsmål, som ikke er helt nemme at stille til en 18-årig butikselev i en butik fyldt med kunder, som utålmodigt venter på deres tur og fordriver ventetiden med at lytte nysgerrigt. Nettets anonymitet gør det meget nemmere at stille følsomme spørgsmål.

Og hvis Matas webshop gav mulighed for at stille spørgsmål, ville de erfare, at kunderne er meget flinke til at hjælpe hinanden.

Matas webshop er yderst velegnet til personlig rådgivning, og hvis Matas virkselig mener, at det gode råd gør forskellen, er webshoppen et godt sted at vise det.

Se også:

• Matas online-butik
• Gode ideer kommer fra kunderne. Lyt og lær
• Dine kunder kan lide dig: lad dem sige det højt
• Lad kunderne anmelde produkterne. Hvis Wal-Mart kan, kan alle

Dette indlæg er fra dSeneste.dk.

Write a quick comment