Matas webshop dropper den personlige rådgivning

Matas’ slogan er “det gode råd gør forskellen”, og det er denne fokus på den personlige rådgivning, der hidtil har afholdt Matas fra at åbne en webshop. Man kan ifølge Matas ikke give samme rådgivning på nettet som man kan i butikkerne.

Nu har Matas så – tvunget af omstændighederne – åbnet en webshop. Her går de på kompromis med deres kerneværdi i stedet for at tage den alvorligt. I pressemeddelelsen skriver de:

Websiden kan naturligvis ikke erstatte den høje grad af personlig rådgivning i butikkerne.

Det er ikke korrekt.

Man kan sagtens give personlig rådgivning på nettet, og man kan et par ting, som man ikke kan i de fysiske butikker – nemlig:

• ekspertrådgivning;
• anonym rådgivning;
• rådgivning kunderne imellem.

Med al respekt for materialisterne i butikkerne, så er de ikke eksperter. Men Matas råder over eksperter, som kunne besvare spørgsmål og rådgive på nettet.

Desuden er der mange spørgsmål, som ikke er helt nemme at stille til en 18-årig butikselev i en butik fyldt med kunder, som utålmodigt venter på deres tur og fordriver ventetiden med at lytte nysgerrigt. Nettets anonymitet gør det meget nemmere at stille følsomme spørgsmål.

Og hvis Matas webshop gav mulighed for at stille spørgsmål, ville de erfare, at kunderne er meget flinke til at hjælpe hinanden.

Matas webshop er yderst velegnet til personlig rådgivning, og hvis Matas virkselig mener, at det gode råd gør forskellen, er webshoppen et godt sted at vise det.

Se også:

• Matas online-butik
• Gode ideer kommer fra kunderne. Lyt og lær
• Dine kunder kan lide dig: lad dem sige det højt
• Lad kunderne anmelde produkterne. Hvis Wal-Mart kan, kan alle