Matas online-butik
Matas webshop har produkter som lotion, shampoo, parfume og vitaminer og alle de stribede. En online-shop men uden tilknytning til de fysiske butikker
Søren Storm Hansen
Matas er ved at åbne en e-shop på matas.dk, hvor også Matas Babyklub hører til, men de gør det ikke af lyst, og de har tydeligvis ikke forstået fordelene ved et samspil mellem en online web-shop og de fysiske butikker.
Informationschef i Matas Danmark, Henrik Engberg Johannsen, har til business.dk udtalt, at:
“Vores største interesse er at få trafikken i butikken, og derfor har vi lagt indsatsen der. Men vi kan ikke sidde udviklingen og væksten inden for e-handel overhørig”.
Med andre ord er Matas ikke meget for, at verden ændrer sig. Når den gør, er Matas desværre nødt til at gøre et eller andet.
Mon den tilgang til virkeligheden er forklaringen på Skuffende salg og fyringer i Matas.
Tænk, hvis han sagde noget om bedre service, højere kvalitet eller de fantastiske muligheder for samspil mellem e-butik og fysiske butikker. Men nej, han “kan ikke sidde udviklingen overhørig” og tilføjer, at “e-handel vil aldrig kunne stå mål med en rigtig fysisk butik”.
Det er selvfølgelig noget sludder. Webshop og fysiske butikker har hver deres stærke og svage sider, og Matas skal forstå samspillet mellem dem.
Matas skal udsende nyhedsbreve og RSS-feeds, der er knyttet til de fysiske butikker. Butikkerne har ofte særtilbud, som ikke står i Matas tilbudsavis og traditionel reklame. Disse særtilbud er annonceret i lokalaviser, men de skal også annonceres i nyhedsbreve og RSS-feeds.
Ved alle handler i en fysisk butik skal personalet spørge, om man ønsker at modtage nyhedsbrevet med e-mail og på stedet give en flaske solcreme til alle, der siger ja til nyhedsbrevet. Bed ikke om navn, adresse, alder eller andet. Kun e-mail. Jo flere oplysninger man beder om, des flere springer fra.
Når man ved, hvilken fysisk butik, modtageren af nyhedsbrevet er tilknyttet, kan man tilpasse nyhedsbrevet og e-butikken.
Kunden ser så e-butikken som en del af den fysiske butik, og Matas kan tilpasse e-butikken og give særtilbud og invitere til arrangementer. Kunden kan også købe ind i e-butikken og afhente varerne pakket og klar i den fysiske butik.
Nyhedsbrevet og den tilpassede e-butik skal knytte kunden tættere til den fysiske butik. Det kræver blot, at man ved, hvilken fysisk butik, modtageren af nyhedsbrevet er tilknyttet, og det er ikke så svært.
E-butikken er ikke nødvendigvis en anonym, upersonlig samme-oplevelse-til-alle. Men det bliver Matas e-butik jo nok, når den åbner med 500 varenumre omkring 1. august.
Opdatering 23. august: Det blev 800 varenumre og et par uger forsinket, og det blev en webshop, der går på kompromis med alt, hvad Matas står for: Matas webshop dropper den personlige rådgivning.
Se også:
13 kommentarer
Matas er en institution for mange danskere. Vi bruger alle deres produkter og har en holdning til dem. En ting er at åbne for E-handel, hvilket de burde have gjort for mange år siden, en anden er at bruge den massive brand awareness til noget konstruktivt.
Matas har ikke opfanget at deres kunde er online og taler om deres produkter. Matas.dk giver ingen muligheder for at interagere med brandet, hvilket er en skam, da jeg er sikker på, at mange brugere ville elsker at connecte med Matas og være en del af matas’ community.
Nu er jeg ikke storforbruger af Matas produkter, men det er ofte, at jeg bliver anbefalet “de stribede” af folk jeg kender. Synes det er en skam, at Matas ikke har en stærkere digital tilstedeværelse.
@Morten
Jeg ved ikke, om jeg ligefrem kan se for mig, at folk vil strømme til et Matas community. Men på den anden side: hvis Matas (lovligt) kan lave et community, der omfavner HELE deres sortiment inden for fx kosmetik, hudpleje og parfumer – i modsætning til leverandørerne, der kun kan bygge et community om deres få egne produkter – så er der måske noget at kommme efter.
Og hvis så man ellers brugte tilstedeværelsen på nettet til at lokke pigerne ned i butikken med “samples night”, make-up og ansigts-maske tips osv., så kunne det faktisk gå hen og blive ret interessant.
Hmmm… nå, men den ide er så givet videre, hvis Matas kigger med.
Mvh
Jesper
Matas har faktisk et udmærket grundlag for et community, nemlig Matas Babyklub. Der kunne de begynde.
Jeg tror, de tager deres slogan “det gode råd gør forskellen” alvorligt. Det er der, de adskiller sig, så deres indsats på nettet skal understøtte dette slogan, og det gør en almindelig web-shop ikke.
Men gode råd behøver ikke kun at være fra Matas til kunderne – det kunne også være kunderne imellem.
Det er ret misvisende og misforstået at kalde dette et e-handels site, og så vidt jeg har kunnet se har Matas heller aldrig selv påstået det.
Ikke dermes sagt at jeg ikke synes det ville være en god ide at åbne op for e-handel og i det hele taget udnytte mediet bedre…
@ Marianne Dale
Det nuværende matas.dk er ikke e-handel, det er vi helt enige om. Jeg refererer til denne artikel på business.dk: Matas tvinges på nettet, som annoncerer, at Matas vil åbne en e-butik omkring 1. august.
I kunne prøve at kigge ind på matas-skejby.dk Denne site er grunden til hele denne tumlen rundt… 
MVH
Klaus
Ja, en vigtig pointe. Tak for det. Matas i Skejbycentret har faktisk en e-shop. Ledelsen i Matas forbød uafhængige Matas-butikker at oprette e-shops, men Matas i Skejbycentret klagede til konkurrencestyrelsen og fik medhold.
Her er afgørelsen fra Konkurrencestyrelsen: Uafhængige Matas butikkers adgang til at sælge via internettet.
Det er efter denne afgørelse, Matas har besluttet at åbne en e-shop. Ikke det bedste udgangspunkt for at kaste sig ud i en ny forretningsform.
Hejsa
Grunden til Matas pludselige lyst til en webshop, kunne måske stamme fra at der en Matas webshop, der har været på nettet siden nov 07…..
Den har været et stort horn i siden på Matas. Matas har forsøgt med alle midler at få denne webshop lukket, men uden held.
MVH
Klaus
Hvor ærgerligt!!!
Har lagt 1000sindvis af kroner i Matas hvert år til gaver og eget forbrug.
Det er slut nu!
Hvor klamt at I har valgt at sælge sexlegetøj og andet ulækkert i en ellers udemærkede butik.
Nu har I mistet en god kunde og jeg ved om andre også.
Too bad!
Hej Liv, og tak for kommentaren
Det er dejligt, at du kan sige, hvad du mener, men du skal nok ikke regne med at få svar fra Matas her. Dette er ikke et officielt Matas-websted, men der kommer da ind imellem nogen fra Matas forbi og kikker, så måske.
Du kan ikke skrive kommentarer på Matas’ eget websted – de er tilsyneladende bange for kundernes meninger – men du kan lægge vejen forbi Matas på Facebook. Den er for medarbejdere i Matas, så der bliver du hørt af dem, der står i butikkerne, og mon ikke ledelsen også læser med. Måske er der nogen, der vil tage debatten.
Du kan også skrive en kommentar hos Prinsesse Pink, som synes, det er en rigtig god ide, at Matas forhandler dildoer, vibratorer og glidecreme: Dildoer i Matas hurra.
Jeg tror dog godt, du kan gå en tur i din lokale Matas uden at blive konfronteret med varerne. Ifølge denne artikel: Supermarkeder afviser dildoer, bliver sexlegetøj kun solgt online og ikke i de fysiske butikker. Ihvertfald i første omgang.
Trackback
Skriv en kommentar
Nye indlæg (RSS)
Nye indlæg (e-mail)
Twitter
Facebook