Selv negative brugeranmeldelser kan fremme salget
Det kan betale sig at lade kunderne komme til orde. Også når de skriver grimme ting
Søren Storm Hansen
Forbrugerstyrelsen skriver i en pressemeddelelse, at Forbrugerne stoler blindt på ekspedientens rådgivning. Ifølge årets forbrugerundersøgelse er forbrugerne ukritiske, når de køber elektroniske produkter.
Styrelsen opfordrer forbrugerne til at få rådgivning andre steder:
- Spørg venner og familie. De kan ofte have gjort sig erfaringer, som du kan drage nytte af;
- Find test på internettet eller i aviser og tidsskrifter;
- Søg efter brugeranmeldelser og debatfora på nettet, hvor andre brugere diskuterer erfaringer med produktet.
Det lyder som fornuftige råd, men de kan også være dyre: Sådan blev jeg overtalt til at betale det dobbelte.
Der er åbenbart ikke mange, som følger disse råd, men forretningerne bør nok tage dem til sig og give forbrugerne mulighed for brugeranmeldelser.
Det viser sig nemlig, at det kan betale sig. De fleste kunder taler pænt om de produkter, de køber: Do Not Fear Customer Reviews.
Selv når kunderne taler grimt om et produkt, kan det øge salget. Det bedste eksempel er nok The Mountain Men’s Three Wolf Moon Short Sleeve Tee. Denne ualmindelig kiksede t-shirt har til dato fået 1.473 brugeranmeldelser og en vurdering på 4,5 stjerner ud af 5 mulige. Alle kunderne roser den og især dens magiske tiltrækningskraft på kvinder.
Anmeldelserne er selv sagt ironiske, og mange af dem tilmed morsomme. Her er et uddrag fra en første:
The women knew from the wolves on my shirt that I, like a wolf, am a mysterious loner who knows how to ‘howl at the moon’ from time to time (if you catch my drift!). The women that approached me wanted to know if I would be their boyfriend and/or give them money for something they called mehth.
Denne og de følgende anmeldelser har ifølge e-consultancy øget salget med ikke mindre end 2.300 procent: Ironic user reviews boost t-shirt sales by 2,300%.
6 kommentarer
Hvad mener du med, at den trøje er kikset? Den er da SUPAR!
Tak for link til “Do Not Fear Customer Reviews” – det er ret spændende læsning 
Det er selvfølgelig en subjektiv vurdering, og jeg skal ikke afvise, at du har ret. Måske er den faktisk smart. Desværre får vi næppe afgjort det, da Dansk Herremoderåd blev nedlagt for nogle år siden, og hvem kan ellers udtale sig med autoritet om den slags?
Måske Mads Christensen – Blærerøven…? Han ved jo ALT om herremode. Siger han…
Eller en af dem fra de fantastiske fem – de ved også alt om mode. Siger de…
Der burde være en tjeneste, hvor man kan uploade billeder og få afgjort, om tøj er smart eller ej. En slags billedbrevkasse for modeubevidste mænd.
Trackback
Skriv en kommentar
Den perfekte storm
Læg kursen for virksomhedens strategi i de sociale medier
Alt for mange guruer inden for sociale medier har travlt med at profetere, hvordan sociale medier vil forandre alle virksomheder og alle brancher, men denne bogs væsentligste pointe er netop, at det ikke er alle virksomheder og brancher, der bliver ramt af stormens øje
Steve Jobs
En biografi om manden bag Apple
På baggrund af over 40 interviews med Steve Jobs og samtaler med venner, familie og kolleger tegner Walter Isaacson et nærgående portræt af en usædvanlig mand og en usædvanlig virksomhed
Når internettet har magten
Om forsvundne og findbare offentlige hjemmesider
Det koster 4 kroner at håndtere en borgerhenvendelse med digital selvbetjening, 45 kroner via telefon og omkring 100 kroner ved fremmøde, email eller brev. Desværre kan borgeren ikke finde selvbetjeningsløsningen.
Public Parts
How sharing in the digital age improves the way we work and live
Debatten om vores ret til at kontrollere information om os selv raser. Jeff Jarvis er ikke så bekymret og ser helst, at vi alle deler mere.
I’m Feeling Lucky
The Confessions of Google Employee Number 59
Det var ikke nemt at være medarbejder nummer 59 hos Google. Året var 1999, og søgemaskiner var yt. Googles stiftere, Larry Page og Sergey Brin mente dog, at deres søgemaskine kunne noget specielt, og de havde overtalt to af Silicon Valleys største investorer til at finansiere den lille virksomhed.
Cognitive Surplus
Creativity and Generosity in a Connected Age
Organisationer skabt omkring generøsitet har stort potentiale, siger Clay Shirky og forklarer, hvad der driver os, og hvilke muligheder fremtiden byder på.
Nye indlæg (RSS)
Nye indlæg (e-mail)
Twitter
Facebook