Gode ideer kommer fra kunderne. Lyt og lær

Det kan være svært at få bord på en god restaurant i en storby i USA, hvis man ikke er berømt eller i meget god tid. Men 20 procent af dem, der har bestilt bord, kommer ikke. Det er skidt for restauranten, og det er skidt for de kunder, der gerne ville have et bord, men ikke kan få det.

På TableXchange kan man købe og sælge bordbestillinger i New York, Hamptons og San Francisco. Det er smart, hvis tjenesten kan forhindre misbrug.

TableXchange er ikke opfundet af restaurationsbrancen, der dagligt må ærgre sig over, at mange kunder ikke møder op til det bestilte bord. Den er opfundet af kunder, der ikke kan få et bord. Læs mere her: Getting into a fancy restaurant 2.0 style.

Henne i Afrika kan det være svært at sende penge fra storbyen, hvor manden arbejder, til landsbyen, hvor konen og børnene er, for bankerne har ikke filialer i landsbyerne. Men det er der råd for.

Manden i storbyen køber et talekort til en mobiltelefon. Så ringer han til landsbyens mobiltelefon – der er ofte kun en, som alle benytter mod et vederlag – og opgiver adgangskoden til talekortet. Indehaveren af landsbyens mobiltelefon udbetaler prisen for talekortet til konen minus et vederlag.

Ejeren af landsbyens mobiltelefon sælger derefter taletiden videre til landsbyens indbyggere med fortjeneste.

Sådan kan manden i storbyen overføre penge til konen i landsbyen med et talekort. Og ejeren af landsbyens mobiltelefon fungerer som bank.

Det er ikke mobilselskabet, der har opfundet denne fikse pengeoverførsel – det har kunderne. Og forretningen går udenom mobilselskaber og banker, for de ikke har det fjerneste begreb om kundernes virkelige behov.

Historien om de afrikanske talekort fortælles Jan Chipchase fra Nokia ved en TEDtalk. Se foredraget her: Jan Chipchase: User anthropologist.

Den amerikanske TableXchange og de afrikanske talekort er eksempler på produktudvikling, som foregår udenom virksomhederne bag produkterne.

Når den slags foregår udenom virksomhederne, er det, fordi virksomhederne ikke inddrager kunderne i produktudviklingen. Virksomhedernes udviklerteams sidder i mødelokalerne og udtænker det næste produkt, mens den egentlige nytænkning foregår ude i virkeligheden.

Nogle virksomheder er begyndt at inddrage kunderne i produktudviklingen. Et godt eksempel er Dells ideastorm, hvor alle kan komme med gode ideer til nye produkter. Det er der kommet et par produkter ud af.

Men der er alt for få af den slags eksempler. Kunderne har ofte en helt anden tilgang til produkterne end virksomhederne, og kundernes behov er ofte meget anderledes, end virksomhederne forestiller sig.

Mange virksomheder benytter fokusgrupper og spørgeundersøgelser, men det er stort set altid med udgangspunkt i virksomhedernes egne ideer, og formålet er som regel at bekræfte ideernes holdbarhed. Det er meget få, der skaber fora for kundernes ideer.

Se også: GMnext: kunderne har ordet

Foto: DavidDennis.