Ak, Superbest vil blogge
Superbest taler om at oprette en blog som en del af krisestyringen efter kødskandalen. De skulle hellere tale med forbrugerne der, hvor forbrugerne er
Søren Storm Hansen
Ifølge dagens udgave af Børsen vil Superbest oprette en blog “så forbrugerne kan få svar på alle de spørgsmål, de måtte have”.
Kødskandalen diskuteres overalt på nettet – bare søg Superbest. På blogs og i debatfora får forbrugerne luft for deres vrede. Ingen efterspørger en blog, hvor ledelsen i Superbest besvarer spørgsmål. Der er faktisk ingen, der stiller spørgsmål.
Superbest kunne allerede nu – altså i dag, i dette øjeblik – tage en rundtur til Facebook, blogs og debatfora. Her kunne de skrive kommentarer og indsætte links til deres nye kvalitetsprogram, som ligger på superbest.dk. Mon ikke det ville virke hurtigere og bedre end at oprette en blog.
Og hvis de vil oprette en blog som en del af krisestyringen, hvad venter de så på? Udtalelsen fra direktør Frank Sørensen i dagens udgave af Børsen faldt i går, og der er stadig ingen blog – jeg kan ihvertfald ikke finde den. Det tager ikke en time at oprette en blog, men de har måske nedsat en arbejdsgruppe, der skal formulere debatregler, fastlægge design og uddelegere opgaver.
Det er der ikke tid til. Hvis man skal have en blog i en akut krise, så opret den – lad være at snakke om den. Brug blogger.com eller wordpress.com. Eller opret en gruppe på Facebook.
En blog er dog næppe egnet til den slags akut krisestyring. Den skulle være oprettet for måneder siden, hvis den skulle have nogen gennemslagskraft i dag.
Kom i stedet ud på nettet – der hvor forbrugerne er – og fortæl, hvad I har gjort og hvad jeres nye kvalitetsprogram går ud på.
Hvorfor er virksomheder så bange for deres kunder?
7 kommentarer
Superbest annoncerer i søndagsaviserne, at deres blog vil åbne onsdag den 18. november:
Jeg havde en god oplevelse med deres online shopping. Læs mere her 
http://marketear.blogspot.com/2009/11/online-grocery-shopping-superbest.html
Trackback
Skriv en kommentar
Den perfekte storm
Læg kursen for virksomhedens strategi i de sociale medier
Alt for mange guruer inden for sociale medier har travlt med at profetere, hvordan sociale medier vil forandre alle virksomheder og alle brancher, men denne bogs væsentligste pointe er netop, at det ikke er alle virksomheder og brancher, der bliver ramt af stormens øje
Steve Jobs
En biografi om manden bag Apple
På baggrund af over 40 interviews med Steve Jobs og samtaler med venner, familie og kolleger tegner Walter Isaacson et nærgående portræt af en usædvanlig mand og en usædvanlig virksomhed
Når internettet har magten
Om forsvundne og findbare offentlige hjemmesider
Det koster 4 kroner at håndtere en borgerhenvendelse med digital selvbetjening, 45 kroner via telefon og omkring 100 kroner ved fremmøde, email eller brev. Desværre kan borgeren ikke finde selvbetjeningsløsningen.
Public Parts
How sharing in the digital age improves the way we work and live
Debatten om vores ret til at kontrollere information om os selv raser. Jeff Jarvis er ikke så bekymret og ser helst, at vi alle deler mere.
I’m Feeling Lucky
The Confessions of Google Employee Number 59
Det var ikke nemt at være medarbejder nummer 59 hos Google. Året var 1999, og søgemaskiner var yt. Googles stiftere, Larry Page og Sergey Brin mente dog, at deres søgemaskine kunne noget specielt, og de havde overtalt to af Silicon Valleys største investorer til at finansiere den lille virksomhed.
Cognitive Surplus
Creativity and Generosity in a Connected Age
Organisationer skabt omkring generøsitet har stort potentiale, siger Clay Shirky og forklarer, hvad der driver os, og hvilke muligheder fremtiden byder på.
Nye indlæg (RSS)
Nye indlæg (e-mail)
Twitter
Facebook