Der er forretning i dårlig kundeservice

Online-katalog over brugsanvisninger gør det, virksomheder forsømmer

03.06.2008

Brugsanvisninger har det med at blive væk, og derfor skal alle virksomheder lægge deres brugsanvisninger på nettet og lade dem ligge, når produktet udgår af produktion. Og de skal sørge for, at brugsanvisningen er nem at finde med Google og andre søgemaskiner.

Det er langt fra alle virksomheder, der yder denne service, men med lidt held kan man finde brugsanvisningen på tjenesten SafeManuals. Den indekserer alle brugsanvisninger – eller forsøger. Det er en ganske udmærket tjeneste, som burde være overflødig.

Via The Next Web: When customer support fails, SafeManuals and FixYa come to the rescue

Foto: keeping it real

Mere om: PR og reklame

Skriv en kommentar

Den perfekte storm
Læg kursen for virksomhedens strategi i de sociale medier
Alt for mange guruer inden for sociale medier har travlt med at profetere, hvordan sociale medier vil forandre alle virksomheder og alle brancher, men denne bogs væsentligste pointe er netop, at det ikke er alle virksomheder og brancher, der bliver ramt af stormens øje

Læs anmeldelsen

Steve Jobs
En biografi om manden bag Apple
På baggrund af over 40 interviews med Steve Jobs og samtaler med venner, familie og kolleger tegner Walter Isaacson et nærgående portræt af en usædvanlig mand og en usædvanlig virksomhed

Læs anmeldelsen

Når internettet har magten
Om forsvundne og findbare offentlige hjemmesider
Det koster 4 kroner at håndtere en borgerhenvendelse med digital selvbetjening, 45 kroner via telefon og omkring 100 kroner ved fremmøde, email eller brev. Desværre kan borgeren ikke finde selvbetjeningsløsningen.

Læs anmeldelsen

Public Parts
How sharing in the digital age improves the way we work and live
Debatten om vores ret til at kontrollere information om os selv raser. Jeff Jarvis er ikke så bekymret og ser helst, at vi alle deler mere.

Læs anmeldelsen

I’m Feeling Lucky
The Confessions of Google Employee Number 59
Det var ikke nemt at være medarbejder nummer 59 hos Google. Året var 1999, og søgemaskiner var yt. Googles stiftere, Larry Page og Sergey Brin mente dog, at deres søgemaskine kunne noget specielt, og de havde overtalt to af Silicon Valleys største investorer til at finansiere den lille virksomhed.

Læs anmeldelsen

Cognitive Surplus
Creativity and Generosity in a Connected Age
Organisationer skabt omkring generøsitet har stort potentiale, siger Clay Shirky og forklarer, hvad der driver os, og hvilke muligheder fremtiden byder på.