Anmeldelse: Return on Involvement. Af Henriette Weber

Dette er bogen, hvis du trænger til en opsang. Her får du at vide, at du skal se at få fingeren ud. Det er slut med gammeldags envejskommunikation fra virksomheder til forbrugere. Slut med business as usual. Nu er det en samtale.

Return on Involvement af Henriette Weber mangler konkrete vejledninger – dem må du finde andre steder – men den anviser en række overordnede retningslinjer og fokusområder. Hovedformålet er at få læseren til at tænke anderledes, for man kan ikke handle anderledes uden først at tænke anderledes.

Return on Involvement (som trods den engelske titel er skrevet på dansk) argumenterer for – men dokumenterer ikke – at det kan betale sig at involvere sig via nye medier som blogs, Facebook og Twitter, men det kræver en helt anden holdning til kommunikation, end virksomheder er vant til.

Man skal opfatte sig selv – altså virksomheden – anderledes. Gerne som et rockband med masser af selvtillid og som ikke spiller for publikum men inddrager og skaber en oplevelse sammen med publikum.

Bogen har en del eksempler på knap så vellykkede forsøg på at inddrage nye medier, hvad der bestemt er godt. De fleste bøger holder sig til eksempler på vellykkede forsøg, men man lærer mindst ligeså meget af de mislykkede.

Bagsideteksten lover dog mere, end bogen holder. Der står: “Vil du lære, hvordan du bruger social web som en strategisk, kreativ og gunstig del af din virksomhed? Så er dette en bog, du må eje”.

Men det er ikke en lærebog. Den forklarer ikke, hvordan man gør.

Vi skal frem til kapitel 6 (ud af 9) før Henriette Weber kommer ind på de redskaber, man kan anvende, og hun går temmelig let hen over dem. Hvis man ikke i forvejen ved, hvad podcast er, bliver man ikke klogere her.

Redskaberne er:

• Blog;
• Wiki;
• Podcast;
• Videoblog;
• Mikroblogging;
• Sociale medier;
• Grupper og fora.

Disse redskaber bliver introduceret men ikke mere. Man skal altså ikke forvente en vejledning.

Det er sådan set også i orden. Bogen er henvendt til virksomhedsledere, og de skal ikke have tekniske vejledninger, for den slags uddelegerer man.

Bogen har dog et større problem, som den deler med alle lignende bøger: Der er endnu ingen dokumenterede, målbare, positive effekter af at anvende sociale medier. Hvorfor skal virksomheder tage penge fra markedsføringstiltag, der fungerer og har fungeret i årevis, og investere dem i noget, der er umuligt at måle på bundlinjen og udvikler sig så hurtigt, at det er meget vanskeligt at følge med. Det kan godt være, at det giver flere sidevisninger, klik og opmærksomhed, men kan vi tjene penge på det?

Det er spørgsmålet, virksomhedsledere stiller, og som endnu er ubesvaret.

Henriette Weber: Return on Involvement, 128 sider. Toothless Tiger Press.

På forlagets websted kan man læse bogens introduktion.

Se også: Anmeldelse: Groundswell.