Data er penge, som du hver dag forærer Facebook og Google

Den tyske delstat Schleswig-Holstein forlanger, at alle websteder i delstaten deaktiverer tjenester, som Facebook “synes om”, fordi tjenesten sender data til Facebook og dermed krænker borgernes privatliv: ULD to website owners: “Deactivate Facebook web analytics”.

Det virker temmelig absurd, men de har fat i noget: Det handler om data, og de, der forstår at bruge data, er fremtidens vindere.

Mange virksomheder har data men bruger dem ikke. For eksempel ved mit teleselskab, hvornår jeg sidst købte en telefon, og de ved, hvornår jeg sandsynligvis vil udskifte den. Med den viden kan de give mig det rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt for at fastholde mig som kunde, men det gør de aldrig. De har data men bruger dem ikke.

Virksomheder med rødder i den gamle, analoge verden er dårlige til at indsamle og bruge data. Ofte forærer de data til virksomheder, som er opstået i den nye, digitale verden og ved, hvor værdifulde data er.

Googles annoncesystem er så suverænt, fordi Google har mange data og ved, hvad de skal gøre med dem. Det samme gælder Facebook.

Mange websteder implementerer knapper fra Facebook og Google, som brugerne klikker på for at anbefale siden. Formålet er at udbrede kendskabet til siden og få mere trafik. Prisen for den trafik er meget høj – man betaler med data. Brugerne fortæller, hvad de synes om, og den viden er vigtig. Webstedet får dog ikke glæde af denne viden, den tilfalder Facebook og Google.

Det samme gælder annoncenetværk. Man tilmelder sig et annoncenetværk for at få målrettede annoncer, og man betaler dyrt ved at give annoncenetværket data. Man kan glæde sig over, at annoncerne virker, men man bør være bekymret over, at man ikke selv får den viden, der gør, at de virker.

Når Google og Facebook kan omsætte deres mange brugere til kontanter, er det, fordi de forstår data. Når Amazon er så stor en succes, skyldes det, at de indsamler data og bruger dem.

Virksomheder fra den gamle verden forstår ikke data og giver data væk i bytte for lidt trafik, som de ikke kan tjene penge på – fordi de ikke har data.

De har fat i noget i Schleswig-Holstein. Giv ikke noget til Facebook og Google. Skab selv relationer til brugerne og lær at bruge relationerne.

Begynd med det nemmeste: de nyhedsbreve, du udsender med email. Du ved, at jeg modtager nyhedsbrevet, men du ved formodentlig ikke, hvilke links i nyhedsbrevet, jeg klikker på. Du ved, hvor mange modtagere af nyhedsbrevet der klikker på det ene og det andet link, men du ved ikke hvem, der klikker på hvad. Hvis du ved, hvilke links jeg klikker på, kan du tilpasse nyhedsbrevet mine interesser. Det er ret nemt, men du udsender det samme nyhedsbrev til alle, selvom vi har forskellige interesser.

Du skal ikke kende dine brugere, du skal kende den enkelte bruger. Jeg er ikke et segment, jeg er mig. Kend mig, ikke det segment, jeg tilhører – det gør Google, Facebook og Amazon, og derfor klarer de sig bedre.

Der er hverken segmenter eller målgrupper i den nye verden – der er individer.

Foto: mcfarlandmo.