Fremtiden for det sociale web: i fem epoker

Dette er en slags gæsteindlæg af Jeremiah Owyang, forsker i sociale medier hos Forrester Research. Indlægget er min oversættelse af The Future of the Social Web: In Five Eras.

Forvent, at tendensen, hvor folk knytter forbindelser til hinanden – snarere end til instutioner og virksomheder – fortsætter. Forbrugerne tager de sociale netværk til sig med stigende hast, virksomheder tilpasser sig, selv i nedgangstider, så forvent hurtig innovation og tilpasning til denne tendens. Kunder (hos Forrester) kan få adgang til denne rapport, men i dette resumé opsummerer vi vore konklusioner:

I dag er de sociale netværk usammenhængende, fordi brugerne har forskellige identiteter i de enkelte sociale netværk. Nye teknologier, der muliggør en enkelt identitet på tværs af netværk, vil snart sætte forbrugerne i stand til at bringe deres identitet med sig – det vil ændre markedsføring, e-handel, CRM (Customer Relation Management) og reklamer. Identiteter er bare begyndelsen på denne transformation, hvor internettet vil udvikle sig trinvis fra separate sociale netværk til en fælles social oplevelse. Forbrugerne vil stole på deres venner, når de tager beslutninger på nettet, uanset om virksomheder vælger at deltage. Forbrugere, der er knyttet sammen i netværk, vil styrke fællesskaber og flytte magten væk fra virksomheder og CRM-systemer, i sidste ende vil dette resultere i, at magtfulde fællesskaber definerer den næste generation af produkter.

Vores undersøgelser har vist, at nye teknologier udløser ændringer i forbrugernes adfærd, og virksomheder vil følge, hvilket resulterer i følgende fem epoker:

De fem epoker i det sociale web:

1. Epoken for sociale relationer: Folk knytter kontakt til andre, og deler;
2. Epoken for social funktionalitet: Sociale netværk bliver som operativsystemer;
3. Epoken for social kolonisering: Alle erfaringer kan nu være sociale;
4. Epoken for social sammenhæng: Personligt og nøjagtigt indhold;
5. Epoken for social handel: Fællesskaber definerer fremtidige produkter og tjenester.

Tidslinje for de fem overlappende epoker:

Det er vigtigt at bemærke, at disse epoker ikke følger hinanden men er overlappende. Vi er allerede i epoken af sociale relationer, er trådt ind i epoken af social funktionalitet, men har ikke set rigtig nytte, og er begyndt at se tegn på social kolonisering med tidlige teknologier som Facebook Connect. Snart vil disse uafhængige identiteter sætte befolkningen i stand til at træde ind i en tid med social sammenhæng med personligt og socialt indhold. Følgende diagram viser, hvordan vi kan forvente at se epokerne folde sig ud i fremtiden, med social handel længst væk.

Interviews med 24 førende sociale virksomheder:

Forskning udføres ikke i et vakuum, så derfor har vi gennemført kvalitativ forskning for at finde ud af, hvad vi kan forvente. Vi har nået disse konklusioner baseret på interviews med virksomhedsledere, produktchefer og strateger i følgende 24 selskaber: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (social media marketing team), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, Salesforce.com, Six Apart og Twitter.

Sådan bør virksomheder forberede sig

Det interessante er ikke denne vision for fremtiden, men hvilke muligheder den har for virksomheder, derfor bør virksomheder forberede sig ved at:

• Tøv ikke: Disse ændringer er på vej i et hastigt tempo, og vi er i tre af disse epoker inden udgangen af året. Virksomheder skal forberede sig ved at arbejde med disse epoker i deres kortsigtede planer. Kom ikke bagud og lad ikke konkurrenterne etablere forbindelser med fællesskaberne, før du gør.
• Forbered gennemsigtighed: Folk vil være i stand til at surfe på nettet med deres venner, derfor skal du have en plan. Forbered dig på, at hver webside og produkt bliver bedømt af dine kunder og potentielle kunder, selvom du vælger ikke at deltage.
• Skab kontakter til kernekunder: Sæt fokus på de engagerede kunder, de vil have magt over de potentielle, og kunne forsvare virksomheden mod kritikere. Deres mening er mere tillidsvækkende end din, og når magten skifter til fællesskaber, og de begynder at definere, hvordan produkterne burde være, bliver de vigtigere end nogensinde.
• Udvikling af forretningssystemer: Din virksomheds systemer skal have forbindelse til det sociale web. Sociale netværk og deres partnere er hurtigt ved at blive en kilde til kundeinformation og er en generation foran dit CRM-system. CMS-systemer (Content Management System) skal have sociale funktioner – pres dine leverandører til at tilbyde dette, eller find en community-platform.
• Opløs virksomhedens websted: I den mest radikale fremtid vil informationer komme til forbrugerne – snarere end at de jagter dem – forbered dig på at fragmentere din virksomheds websted, og lad det distribuere til det sociale web. Lad de vigtigste informationer sprede sig til fællesskaber, hvor de end er; fisk der hvor fiskene er.

Se også:

• Anmeldelse: Groundswell;
• Fremtiden for sociale netværk.