Nu deltager virksomhederne i samtalen

Det er vist gået op for de fleste virksomheder, at vi brokker os, når vi føler os dårligt behandlet eller snydt. Og mange virksomheder er blevet klar over, at de skal holde øje med, hvad vi siger.

Nu lader det til, at flere virksomheder vover at reagere og deltage. Et par eksempler:

En blogger har en ubehagelig oplevelse ved en jobsamtale og skriver selvfølgelig om det: Er Vero Moda og deres kunder homofobiske??

Moderskibet Bestseller reagerer i bloggens kommentarspor med en lang kommentar, der afsluttes med ordene:

Vi vil gerne give dig en personlig undskyldning, Tine, men vi har desværre ikke dine kontaktoplysninger. Du må meget gerne ringe eller skrive.

Sådan skal det gøres. Bestseller har en lidt anden opfattelse af jobsamtalen men kaster sig ikke ud i bortforklaringer og undskyldninger eller sår tvivl om bloggerens troværdighed.

Og et andet eksempel:

Danmarks største teleselskab, TDC, er en af de virksomheder, hvor kunderne leder forgæves, hvis de vil i dialog med virksomheden på Facebook.

Kommunikationsdirektør Nicolaj Due fortæller, at teleselskabet i stedet har ansatte til at følge med på sidelinjen i forskellige sociale medier.

“Hvis de så møder nogle TDC-kunder, som diskuterer problemer med produkter, så går vi ind i debatten og fortæller, hvordan vi kan hjælpe dem,” siger han.

Det har TDC haft så gode erfaringer med, at de er lige på nippet til at springe ud i en åben Facebook dialog med deres kunder.

Danske virksomheder undgår Facebook.

Altså en forsigtig tilgang, hvor man først lytter, siden reagerer og nu tager næste skridt med egen profil. Sådan skal det gøres, TDC.

Er det en temdens, vi ser her? Er virksomhederne ved at komme over berøringsangsten?

Foto: Samdogs.