Silvan online-shop

Silvan har åbnet en e-shop. De skal nok få den til at køre rundt, for den er da nydelig, selvom produktbeskrivelserne mildest talt er mangelfulde. Der er alt i værktøj, VVS-artikler, haveredskaber, el-artikler og byggemarked.

Men tænk, hvis man kunne snakke med andre gør-det-selv folk om produkterne og hjælpe hinanden med at vælge det rigtige og anvende det korrekt.

Tænk hvis silvan.dk var det fortrukne mødested på nettet for gør-det-selv mænd og kvinder.

Hvorfor er e-shoppen ikke knyttet til det forum, der længe har været på silvan.dk. Er det ikke oplagt, at man i forum vil linke til varer, som man anbefaler hinanden eller ønsker råd og vejledning om. Og er det ikke oplagt, at man fra produktbeskrivelserne i e-shoppen linker til relevante debatter i forum.

Måske er det, fordi der ikke er meget debat i Silvans forum. Det kan forlede Silvan til at tro, at gør-det-selv folket ikke har lyst til at tale med hinanden.

Det har de. Se selv på dk.fritid.hus-og-have. Der er gang i den, og folk er overordentlig hjælpsomme. Silvan kunne med en lille indsats have mindst ligeså meget aktivitet på silvan.dk.

Når der ikke er gang i Silvans forum er det nok, fordi det er gemt godt væk, så der er næppe mange, der finder det. Og brugerfladen er temmelig håbløs.

Silvan roser sig af, at de gør det selv selv. I dette tilfælde burde de måske have konsulteret nogen, der har forstand på det. Kombinationen af forum og e-shop burde være Silvans vigtigste loyalitetsprogram.

Se også:

• Gode ideer kommer fra kunderne. Lyt og lær
• Dine kunder kan lide dig: lad dem sige det højt
• Verdens sjoveste webshop
• Matas e-handel

Foto: Joe Saunders | Jofus | JoeTheDough