Virksomheder skal ikke have intern kommunikation
Hvis åbenhed er godt, er intern kommunikation dårligt
Søren Storm Hansen
Virksomheder har intern kommunikation, og der holdes tilmed seminarer om Nye og sociale medier i intern kommunikation.
Men hvorfor ikke nedlægge begrebet? Hvad er det, der kommunikeres internt, som offentligheden ikke må høre?
Der er selvfølgelig produktudvikling, som konkurrenterne ikke må få færden af, og der er uden tvivl mange andre ting, men det er ikke det, vi forstår ved intern kommunikation. Vi mener som regel generel kommunikation oppefra og ned i en hierakisk organisation.
Men hvorfor skal en direktør have en intern blog på intranettet. Hvorfor er den ikke offentlig? Han vil alligevel ikke skrive noget kontroversielt (gid han gjorde), så lad dog alle få indblik i hans tanker om virksomheden, dens værdier og forhold til kunder og personale.
Og hvorfor skal man have et internt socialt netværk. Opret dog en gruppe på Facebook og lad alle se, hvad man taler om i virksomheden. Det kaldes åbenhed, og det er meget moderne.
Det kan godt være, at nogle medarbejdere brokker sig over et eller andet eller mener, at et af virksomhedens produkter måske ikke lever helt op til kvalitetskravene. Men måske er det godt at tage den debat i åbenhed.
Al ekstern kommunikation også er intern. Når virksomheden producerer en tv-reklame, kan den være sikker på, at virksomhedens egne medarbejdere er de mest opmærksomme seere. Det samme gælder annoncer i avisen eller interviews med direktøren. Medarbejderne er formodentlig mere opmærksomme på den eksterne kommunikation end den interne, så hvorfor ikke gøre det hele eksternt. Hvis direktøren blogger eksternt, vil han nok få flere læsere internt, end hvis han blogger internt.
Åbenhed er også rigtig godt til at tiltrække nye medarbejdere. Det er jo ikke bare virksomheder, der tjekker potentielle medarbejdere på nettet, det er også omvendt. Potentielle medarbejdere tjekker også virksomhederne, inden de søger et job. Jeg ville være mere tilbøjelig til at søge et job i en virksomhed med stor åbenhed. En gruppe på Facebook for personalet ville bestemt trække op.
Er jeg helt galt på den? Jeg skal tale på det seminar, jeg linkede til øverst i indlægget, og det er måske lidt provokerende at tale for at nedlægge intern kommunikation på et seminar om intern kommunikation. Men det er også lidt fristende.
Se også: Sådan taler man om noget, man ikke har forstand på
Foto: skatoolaki.
5 kommentarer
@Søren:
som altid en skæv vinkel 
Jeg arbejder blandt andet med intern kommunikation, og jeg synes, du skal gå med den vinkling. Den skal såmænd nok provokere til tanker. Og selvom den måske ikke holder hele vejen hjem, så er der utroligt meget sandhed i, at ekstern kommunikation altid er intern… og at intern kommunikation altid skal – i det mindste – kunne tåle et eksternt publikum.
Kan du give konkrete eksempler på virksomheder hvor det allerede er sådan at en
“En gruppe på Facebook for personalet ville bestemt trække op.”. Altså en virksomhed der med succes bruger en facebook gruppe? Hvilket signal sender en død Facebook gruppe?
“Hvis direktøren blogger eksternt, vil han nok få flere læsere internt, end hvis han blogger internt.”
Ja, det tror jeg du har ret i, han vil få flere læsere internt, men hvad med eksternt.
Her er et blog indlæg hos Arla http://www.weblogs.arla.dk/C1256FA800483D00/O/blogs-skal-haenge-sammen-med.html
Er det som forbruger noget jeg gerne vil læse, eller er det støj i forhold til ekstren kommunikation?
@ Mads Gorm Larsen
Ja, konkrete eksempler er jo altid gode. Lad mig her nøjes med Føtex:
- Der er en Føtex gruppe for nuværende og tidligere medarbejdere med 1.854 medlemmer;
- Så er der en gruppe for alle der deltager i Føtex’ landsfest til november. Den har 2.823 medlemmer;
- Og der er en vistnok officiel side med 865 fans.
Det ser umiddelbart ud til at fungere temmelig godt, men jeg har ikke gransket det nøjere.
Hvad bloggen angår, så mener jeg ikke, at den – i denne situation – skal være henvendt til forbrugeren. Det må gerne være en blog for medarbejderne men med offentlig adgang. Altså en blog, man normalt ville have på intranettet. Jeg ved ikke, hvordan det ville fungere og om den slags blogs findes, men jeg har svært ved at se et argument for at skjule bloggen. Man kunne jo få værdifuldt input fra andre end medarbejderne, og det ville signalere åbenhed. Jeg synes ihvertfald, det er værd at diskutere, inden man åbner en intern blog.
Som sagt så tror jeg, du langt, langt henad vejen har en pointe. Et af de kritik-punkter, som jeg ofte har mødt fra medarbejdere, er, at de “får informationen efter offentligheden.” Altså den situation, hvor en direktør eksempelvis har været i medierne med et signal, som medarbejdere ikke føler sig informeret om først.
Der kan rent interne medier (blogs, mails, møder og den slags) have en stor psykologisk effekt. Jeg ved godt, at mange medarbejdere reelt først lægger mærke til udmeldinger, når de står i avisen – men virkningen af et “lukket medie”, hvor medarbejderne får informationen først, skal man ikke kimse ad.
Jeg ved også godt, at den måde medarbejderne her betragter information og kommunikation på er lidt gammeldags. De ser den hierakiske information, hvor ledelsen stikker rammerne ud ved at kommunikere deres budskab. Det skal vi som kommunikationsfolk selvfølgelig arbejde med.
Men i en periode tror jeg nu nok, at vi i vores virksomhed vil holde os til nogle rent interne medier. Men good point.
Et godt eksempel med Føtex, og der er liv i gruppen. Men har den værdi, du har udråb af typen
” Christian Orup Zoan Lundberg jeg kan godt lide at få løn fra føtex :p”
og kritik af typen
“Jeg har selv arbejdet i Dansk Supermarked fuldtids i et par år, men stoppede i sommer. Uden selv at have været udsat for det, var jeg viden til en del dårlig mandskabspleje, dårlig ledelse, psykisk pres…”
Jeg synes faktisk Føtex gruppen er et super eksempel, og tror bestemt at Føtex kan være glade for det samlede indtryk den giver af Føtex. Men der er vel grænser for værdien af skal vi sige den erfarings og videndeling som sker Men nogen skade gør den heller ikke.
Men hvis alt man har brug for er at signalerer åbenhed, ja så er den jo klart bedre en et internt socialt netværk.
Skriv en kommentar
Nye indlæg (RSS)
Nye indlæg (e-mail)
Twitter
Facebook